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展會新聞
【展商新聞】賦予矢志,使命必達| 珀金埃爾默售后服務部一線抗疫全紀錄
2020,03,10
2020年春節,由于一場突如其來的疫情,讓這個本該闔家團圓的日子,變成了一場沒有硝煙的 “戰爭”。
疫情爆發后,為緩解奮戰在一線的醫護人員的工作壓力,珀金埃爾默向多個省份的疾控中心和醫療機構捐贈了自動化核酸提取設備和試劑,同時我們也接到了多家醫院的裝機需求。為確保儀器的及時裝機、正常運行和檢驗結果的準確及時,珀金埃爾默售后工程師們逆行而上,陪伴醫務工作者共同奮戰在抗疫的第一線。
與醫護人員并肩戰斗共同守護抗“疫”第一線
在湖北在武漢,在疫情第一線,是最需要我們產品和技術人員的地方,2月22日晚上,這個難忘的日子,我們的捐贈物資終于抵達了武漢客廳“方艙”醫院,一線的工程師也同時抵達。長途奔襲的勞累并沒有讓工程師放慢節奏,23日一整天,13個小時的連續工作,完成了設備的安裝調試,24日開始上機測試,經過兩天的實驗比對,方艙醫院的樣本測試,已經實現完全自動化,極大地解放了方艙醫院檢測隊核酸檢測的壓力。
1月28日設備順利抵達客戶現場,2月1日售后完成安裝培訓。珀金埃爾默工程師分秒必爭,第一時間協助客戶將儀器投入使用。并用準確的檢測結果,成為客戶得力的“抗疫助手”。
在疫情防控的關鍵期,找到快速、準確、安全的檢測方案是重中之重。接到用戶緊急需求后銷售人員與工程師一同趕赴客戶現場,不到24小時便完成意向溝通。2月2日,儀器與試劑到貨,工程師馬不停蹄開始安裝培訓,現客戶已經能獨立開展實驗,助力新冠肺炎篩查診斷。
2月3日,得知用戶緊急采購新冠檢測核酸提取設備需求,工程師提前半天抵達用戶現場,連夜兼程,凌晨卸貨。由于特殊時期,醫院不允許人員外出,只安排了一張簡單的行軍床作為住宿。為了讓客戶早日用上設備,工程師廢寢忘食加班加點在2天時間內,幫助客戶完成了安裝、調試,并順利進入性能驗證和客戶培訓。
1月28日是大年初三,工程師接到院方的緊急需求后立刻開始溝通制定方案;2月4日設備順利運抵,設備到達當天,工程師提前到位,迅速完成安裝調試與培訓。
2月7日珀金埃爾默通過中國人口福利基金會第4批捐贈的儀器與試劑運抵煙臺毓璜頂醫院,工程師同時抵達,爭分奪秒完成裝機調試和培訓,保障設備安全運轉和有效使用。
2月10日設備順利抵達客戶現場,2月11日成功完成安裝培訓,珀金埃爾默工程師分秒必爭,第一時間協助客戶將儀器投入使用。以精準的檢測結果,成為客戶得力的“抗疫先鋒”,看著全自動的設備,操作老師臉上樂出了花,連說“這就更好滴保證了俺們操作銀員滴安全”。
2月11日,接到上海捷易醫學檢驗所總部新冠檢測的需求,珀金埃爾默工程師第一時間聯系溝通方案設計及培訓細節確認;2月12日一早,工程師到達捷易總部進行儀器調試、程序匹配驗證和培訓工作,完成后進行儀器打包固定;2月13日,設備從上海運到達長沙,當地工程師火速上門,安裝、調試,并確認設備在最佳狀態,當天連夜進行性能驗證和培訓,第二天便如火如荼的開展項目測試。
2月14日,重慶市第三人民醫院聯系到珀金埃爾默工程師,希望能在原有的設備上開展全血提取新冠病毒,工程師接到需求后立即出發。經過調試,設計方案,并確認設備在最佳狀態,反復與用戶進行技術交流,確保核酸提取工作能達到最佳狀態。
2月14日對奮戰在一線的工程師而言也注定是不平凡的一天。接到滄州市青縣人民醫院的緊急裝機需求,工程師立刻出發并聯絡調配相關試劑,當天下午早于儀器到達客戶現場,深夜完成儀器接收,便一刻不停歇地開始裝機。2月15日上午即完成所有安裝調試和驗證工作,并展開培訓,以最快速度幫助醫院建立起了新冠檢測能力;次日,又馬不停蹄趕到張家口張北縣醫院,2天內完成裝機、調試、驗證實驗、培訓等工作;為了保證河北省多家醫院盡快建立新冠檢測能力,工程師又在19日晚到達第三站張家口下花園區區醫院開展裝機驗證和培訓工作。
與時間賽跑,與幕后英雄同行 珀金速度守護“健康守門人”
疫情爆發后,診斷、救治、流調、隔離、消殺都是至關重要的環節,除了醫護人員,疾控人員也承擔著重要職責,是疫情阻擊戰的絕對主力,更是這場戰疫的幕后英雄。
湖北黃岡市疾病預防控制中心
面對黃岡市迅速增長的新型冠狀病毒感染病例,珀金埃爾默通過中國人口福利基金會捐贈的第二批全自動核酸提取設備及試劑,于2月5日抵達湖北省黃岡市疾病預防控制中心。疫情肆虐,多地實施交通管制,接到裝機任務前去黃岡的工程師被攔在高速口。但裝機刻不容緩,工程師想盡辦法,沖破重重困難,最終及時到達黃岡市疾控中心。在疫情高度嚴峻的黃岡市疾病預防與控制中心,工程師克服種種不利條件在短時間內完成儀器安裝調試、檢測需求匹配、培訓等工作,為高負荷運轉的檢測資源注入了一股新的力量。
工程師與志愿者合影,他們選擇與“逆行者”并行
2月2日,珀金埃爾默通過中國人口福利基金會捐贈的首批儀器與試劑運抵黑龍江省疾控中心,工程師同期抵達,并在第一時間完成裝機,保障設備安全運轉和有效使用。
2月6日,珀金埃爾默通過中國人口福利基金會捐贈的儀器與試劑運抵河南省疾控中心。工程師提前抵達收貨,2天時間內完成裝機調試和培訓,保障設備安全運轉和有效使用。
血源安全筑起抗"疫"后防線 珀金埃爾默沖在最前線
湖北省血液中心&各級中心血站
為了阻斷新冠病毒經血傳播路徑,湖北全省血站接到上級要求增加新型冠狀病毒檢測,多位疫情期間滯留在武漢的研發部、注冊部同事,選擇與一線“戰士”并肩,全力配合,投入到抗擊疫情的第一線。
為保證湖北省12個市級中心血站順利開展新冠檢測,售后團隊、研發團隊、市場團隊根據各個血站使用設備的特點,整理了專屬的全套培訓資料并進行線上培訓,實時在線解答開展檢測時遇到的問題,順利實現血站在接到試劑耗材的第二天即正式開展了新冠檢測。
2月15日,重慶市血液中心也聯系到珀金埃爾默工程師,希望能在原有的設備上開展全血提取新冠病毒,工程師一刻不停歇地到達客戶現場。與客戶進行溝通、調試。連續奮戰到凌晨3點,確保實驗的精確性及準確性,16日早晨8點,看到用戶能順利完成實驗操作,工程師緊繃的神經才終于放松下來。
2月18日,重慶市黔江區中心血站聯系到珀金埃爾默工程師,希望能在原有的Chitas設備上開展全血提取新冠病毒,工程師得知需求后立即出發。重慶市到黔江,所有交通已然封閉,工程師懷著堅強的信念,克服重重困難,終于夜半時刻抵達血站,立即開展工作,并反復確認調試設備至最佳狀態,確保開展實驗的精確性及準確性。
此外,還有很多在這個非常時刻選擇出征的全國各地的珀金埃爾默售后團隊,分秒必爭,使命必達。同時,珀金埃爾默的在線報修與遠程支持在此次疫情中也發揮了很大的作用,疫情期間,大部分核酸提取設備都在滿負荷運行,為了避免不必要的交叉感染,更多用戶愿意通過遠程解決問題。
珀金埃爾默將持續關注疫情的發展,與各方通力合作,在這場戰役中積極貢獻自己的一份力量。也請每一位在疫情中逆行的人保護好自己,我們與廣大醫務工作者并肩作戰,全力以赴,贏得這場戰“疫”。

































